1目的和范圍

1.1本要求規定了貨運質量控制方法和要求，旨在保證對顧客提供優質的服務。

1.2本要求適用于公司營運車隊。

2職責

2.1安全質量部

2.1.1負責貨物裝卸運輸過程中的現場管理，發現貨運質量問題或貨運事故，根據相關文件的要求進行處置并向主管部門報告，并負責對質量事故的善后處理。

2.1.2負責貨損、貨差的檢驗、分析，出具理賠報告。

2.1.3負責事故處理，結合執法部門開出的《事故認定單》，對事故發生情況做出分析。

2.2業務部

2.2.1負責公司業務接洽，開發新客戶，協調與客戶之間的關系。

2.2.2組織貨物運輸，對貨物運輸、中轉過程進行監督和管理。

2.2.3處理在貨物運輸過程中出現的質量問題，負責與客戶溝通，負責費用結算。

2.2.4負責對車隊貨運質量管理提供指導和咨詢服務。

2.3綜合部

負責發生貨物應急事故時的應急聯絡，為車隊提供貨物管理等業務培訓。

2.4車管部

    負責車輛的維修與保養,保證車輛完好,確保運輸.

3工作要求

3.1車隊應按國家等規定的要求，合理配載、認真充分利用車廂容量及載貨量，保證運輸安全。

3.1.1業務部參與貨物運輸組織，對貨物運輸、中轉進行監督和管理，對特殊貨物的承運進行監督和指導。

車隊要按照公司要求，對貨運質量管理狀況進行管理指導。

3.2.1監裝員應認真監裝并檢查，按照相關規定的要求對裝載的貨物實施裝前檢查。

3.2.2發現問題及時與有關方進行處理，并做好事實記錄，留存備查。

3.3.1業務部要及時跟蹤貨物的運輸，當僅靠車隊無法解決技術難題時，應向公司報

告故障情況，獲得公司的指導和支持；若經過一切必要的努力之后仍無法恢復裝運的正常運行，應立即向公司報告，并根據公司的指示對貨物進行處理。

3.4.1車隊應認真監卸，避免錯卸、漏卸，發現物損、異常情況應配合認真查看，拍照，并會同客戶做好批注。

3.4.2卸貨過程中發生物損事故時應及時跟蹤現場情況。

4記錄和歸檔

車隊在每一車次結束后應整理有關單證，認真填寫貨運質量報表和理貨報告，報送公司相關部門。